Support | FAQ - Versand, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Wohin wird geliefert?
Wie kann ich Pakete an Packstationen liefern lassen?
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Wie kann ich bezahlen?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es ein Bestelllimit?
Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?
Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?
Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?
Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Standardversand, der wahlweise durch DHL oder Hermes erfolgt, zahlen Sie einen Versandkostenanteil von 3,95 €.
Weitere Kosten können entstehen, wenn Sie spezielle Versandarten in Anspruch nehmen möchten. So ist bei einem Versand per Nachnahme eine Gebühr von 2,- € bei der Paketübergabe direkt an den Zusteller zu entrichten. Bei einem gewünschtem Expressversand erhöht sich die zu zahlende Versandgebühr auf 10,00 €.
Nach oben
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeit einer Standardsendung beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 48 Stunden, wenn kein Sonn- oder Feiertag dazwischen liegt. Für den Fall, dass Sie ihre Bestellung vor 14:00 Uhr aufgeben, erreicht Sie Ihr Paket in der Regel sogar schon innerhalb von 24 Stunden. Für den Versand nach Österreich benötigen wir im Normalfall zwei bis fünf Werktage.
Bei gewünschtem Expressversand wird Ihnen die Lieferung innerhalb von 24 Stunden garantiert, sofern Sie Ihre Bestellung bis 12:00 Uhr aufgeben. Ausgenommen ist allerdings auch hier die Lieferung über Sonn- und Feiertage. Entscheiden Sie sich für diesen Service erhöht sich die Versandgebühr auf 10,00 €.
Aus Sicherheitsgründen sind Expressbestellungen nur bei Zahlung per Kreditkarte möglich.
Zur Sicherheit unserer Kundinnen und um einen Kreditkartenmissbrauch auszuschließen wird die Ware erst nach positiver Rückmeldung des jeweiligen Kreditinstitutes versandt. Daher kann es in seltenen Ausnahmefällen dazu kommen, dass sich hierbei der angegebene Lieferzeitraum um bis zu einen Tag verlängert. In diesem Fall wird Ihnen natürlich nur der Standardversand in Rechnung gestellt.
Nach oben
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
DHL und DHL-Partner:
Falls Ihr Paketzusteller Sie einmal nicht antrifft, und auch die Zustellung an andere Personen in ihrem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Ihr Paket wird dann in der nächstgelegenen Poststelle für Sie verwahrt. Dort können Sie es innerhalb von maximal sieben Werktagen abholen. Die genauen Daten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Benachrichtigungskarte.
Hermes:
Trifft Ihr Hermes Bote Sie nicht an, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, auf der der nächste Zustelltermin vermerkt ist. Sollte der Bote Sie auch beim dritten Zustellversuch nicht erreichen, haben Sie die Möglichkeit, sich mit Hermes in Verbindung zu setzen, um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Trifft Ihr Bote Sie auch bei diesem vierten Zustellversuch nicht an, wird das Paket an uns zurückgeschickt.
Nach oben
Wohin wird geliefert?
Der comma Online Store liefert innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Um aus Österreich zu bestellen wechseln Sie bitte zu www.comma-store.at.
Innerhalb Deutschlands liefern wir Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse. D.h. Sie können beliebige, von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadressen, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer der Hauptwohnsitz anzugeben. Aus Sicherheitsgründen ist die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift jedoch nicht auf Rechnung möglich.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihr Paket durch DHL an eine Packstation liefern zu lassen. Eine Lieferung an ein Postfach ist nicht möglich.
Innerhalb Deutschlands und Österreichs liefern wir Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse, das heißt, Sie können beliebige, von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadressen, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer der Hauptwohnsitz anzugeben. Aus Sicherheitsgründen ist die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift jedoch nur bei Zahlung per Kreditkarte möglich.
In Deutschland haben Sie zusätzlich die Möglichkeit Ihr Paket durch DHL an eine Packstation liefern zu lassen. Eine Lieferung an ein Postfach ist leider nicht möglich.
Nach oben
Kann ich Pakete auch an Packstationen liefern lassen?
Natürlich liefern wir auch an DHL-Packstationen aus. Da die Lieferadresse in diesem Fall nicht der Rechnungsadresse entspricht ist die Lieferung an Packstationen nur bei Zahlung per Kreditkarte oder Nachnahme möglich.
Nach oben
Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-Mail. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter service@comma-store.com. Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 0180 / 59 45 82 099 (Festnetz 0,14 EUR / Minute, Mobilfunknetz max. 0,42 EUR / Minute).
Als registrierter Kunde haben Sie zudem die Möglichkeit im Bereich "My Account" den aktuellen Status Ihrer Lieferung abzurufen.
Nach oben
Wie kann ich bezahlen?
Sie können bei uns ganz bequem per Rechnung, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Nachnahme oder Vorauskasse bezahlen.
Zahlung per Rechnung
In der Regel können Sie bei uns schon von der ersten Bestellung an per Rechnung bezahlen. Um Ihnen zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig. Schicken Sie einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden.Um diesen, für Sie als Kunden, sehr angenehmen Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen. Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlverhalten beziehen wir von der Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co.KG, Postfach 500 166, D-27701 Hamburg. Ergänzend beziehen wir über Sie Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren von der Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co.KG, Postfach 500 166, D-27701 Hamburg.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir uns zudem vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe gegebenenfalls nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen.
Zahlung per Kreditkarte
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten Visa und MasterCard, in Deutschland auch American Express. Zudem garantieren wir Ihnen, dass Ihre hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz Ihrer Daten modernste Technik einsetzen und alle Eingaben verschlüsselt via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden.Zahlung per Nachnahme (nur bei Bestellungen aus Deutschland)
Bei einer Lieferung per Nachnahme zahlen Sie den Rechnungsbetrag bequem und sicher bei Erhalt der Ware. Entweder bar, direkt an den Zusteller oder mit Ihrer EC-Karte im Postamt (letzteres ist nur bei DHL Sendungen möglich). Die hierbei entstehenden Nachnahmegebühren in Höhe von zur Zeit 2,- € sind ebenfalls direkt an den Versender zu entrichten.Zahlung per Vorauskasse
Wählen Sie die Zahlart Vorauskasse, so wird die von Ihnen bestellte Ware erst nach Zahlungseingang des Rechnungsbetrages an Sie versandt.Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen nötigen Angaben für eine Überweisung. Die gewünschten Artikel werden bis zum Zahlungseingang für Sie Sie reserviert. Wir bitten Sie jedoch zu berücksichtigen, dass wir die Reservierung nur für maximal zehn Tage aufrecht erhalten können.
Bankverbindung
Bei Verlust des Überweisungsträgers überweisen Sie offene Rechnungsbeträge bitte auf nachfolgendes Konto. Bitte achten Sie, in Ihrem eigenen Interesse, darauf als Verwendungszweck die entsprechende Rechnungs- und Auftragsnummer anzugeben, da Ihre Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.Überweisungen aus Deutschland
Kontoinhaber s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG
Kreditinstitut HypoVereinsbank AG
Konto-Nr. 347377368
BLZ 790 200 76
IBAN DE47 7902 0076 0347 3773 68
BIC HYVEDEMM
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Im comma Online Store gibt es keinen Mindestbestellwert.
Nach oben
Gibt es ein Bestelllimit?
Nein, grundsätzlich gibt es für Ihre Bestellung im comma Online Store kein Limit. Bei Bestellungen per Rechnungskauf dürfen wir Ihr Kundenkonto jedoch nicht höher als 400 € belasten (Neukunden 300 €). Um höhere Bestellungen dennoch an Sie ausliefern zu können, bieten wir Ihnen als alternative Zahlungsarten Kreditkarte oder Vorauskasse, in Deutschland auch Nachnahme an.
nach obenKönnen die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?
Im Normalfall werden in unserem Online Store nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden ein Artikel bereits vergriffen ist.
Die Verfügbarkeit der von Ihnen ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft und sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm.
Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.
Nach oben
Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?
Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im comma Online Store vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.
Nach oben
Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?
Nein, leider ist es uns nicht möglich konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht.
Nach oben
Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?
Wir möchten Ihnen einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung gehört. Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich, um eventuell auftretende Fragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können.
Ihr Geburtsdatum benötigen wir, um Sie in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können. Zudem müssen Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben um im comma Online Store eine Bestellung aufgeben zu können.
Nach oben
