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Support & FAQ -
Versand, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Standardversand, der wahlweise durch DHL oder Hermes erfolgt, zahlen Sie einen Versandkostenanteil von 3,95 €.

Weitere Kosten können entstehen, wenn Sie spezielle Versandarten in Anspruch nehmen möchten. So ist bei einem Versand per Nachnahme eine Gebühr von 2,- € bei der Paketübergabe direkt an den Zusteller zu entrichten. Bei einem gewünschten Expressversand erhöht sich die zu zahlende Versandgebühr auf 9,95 €.

Für Inhaber einer „fashion VIP card“ ist der Standardversand kostenfrei.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Die Lieferzeit beträgt circa 2 bis 5 Werktage nach Eingang der vollständigen und fehlerfreien Bestellung. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Als besondere Serviceleistung für Sie, bieten wir neben unserem Standardversand in Deutschland die Versandart „DHL-Express“ an.

Bestellung Lieferung
Montag bis 14:00 Uhr Dienstag bis 12:00 Uhr
Dienstag bis 14:00 Uhr Mittwoch bis 12:00 Uhr
Mittwoch bis 14:00 Uhr Donnertag bis 12:00 Uhr
Donnertag bis 14:00 Uhr Freitag bis 12:00 Uhr
Freitag bis 14:00 Uhr Samstag bis 12:00 Uhr
Freitag ab 14:00 Uhr bis Sonntag Dienstag 12:00 Uhr

Leider können wir nicht an Feiertagen ausliefern. In diesem Fall können Sie die Zustellung am nächsten Werktag erwarten. Als Grundlage für Feiertage gelten die gesetzl. Feiertage im Bundesland Bayern.

BITTE BEACHTEN SIE: Expressbestellungen können nicht an eine Packstation geliefert werden!

Die Versandkostenpauschale für Express-Versand beträgt unabhängig von Größe und Gewicht 9,95 EUR pro Bestellung. Die Zahlungsarten Vorauskasse und Nachnahme sind bei Expressversand nicht möglich.

Zur Sicherheit unserer KundInnen und um einen Kreditkartenmissbrauch auszuschließen, wird die Ware erst nach positiver Rückmeldung des jeweiligen Kreditinstitutes versandt. Daher kann es in seltenen Ausnahmefällen dazu kommen, dass sich hierbei der angegebene Lieferzeitraum um bis zu einen Tag verlängert. In diesem Fall wird Ihnen natürlich nur der Standardversand in Rechnung gestellt.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

DHL und DHL-Partner:

Falls Ihr Paketzusteller Sie einmal nicht antrifft, und auch die Zustellung an andere Personen in ihrem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Ihr Paket wird dann in der nächstgelegenen Poststelle für Sie verwahrt. Dort können Sie es innerhalb von maximal sieben Werktagen abholen. Die genauen Daten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Benachrichtigungskarte.

Hermes:

Trifft Ihr Hermes Bote Sie nicht an, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, auf der der nächste Zustelltermin vermerkt ist. Sollte der Bote Sie auch beim dritten Zustellversuch nicht erreichen, haben Sie die Möglichkeit, sich mit Hermes in Verbindung zu setzen, um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Trifft Ihr Bote Sie auch bei diesem vierten Zustellversuch nicht an, wird das Paket an uns zurückgeschickt.

Wohin wird geliefert?

Der comma Online Store liefert innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Um aus Österreich zu bestellen wechseln Sie bitte zu www.comma-store.at.

Innerhalb Deutschlands liefern wir Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse. D.h. Sie können beliebige, von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadressen, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer der Hauptwohnsitz anzugeben. Aus Sicherheitsgründen ist die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift für Neukunden nicht auf Rechnung möglich.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihr Paket durch DHL an eine Packstation liefern zu lassen. Eine Lieferung an ein Postfach ist nicht möglich.

Kann ich Pakete auch an Packstationen und Paketshops liefern lassen?

Gerne liefern wir Ihre Sendung auch an eine DHL-Packstation oder einen Hermes Paketshop in Ihrer Nähe. Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein müssen und bei der Abholung Ihres Pakets sehr flexibel sind. Da die Lieferadresse in diesem Fall nicht der Rechnungsadresse entspricht, ist die Lieferung für Neukunden nicht auf Rechnung möglich.

DHL Packstation: Wenn Sie ihre Sendung an eine von über 2.500 DHL Packstationen liefern lassen, können Sie Ihr Paket rund um die Uhr abholen. Bei einer Bestellung per Nachnahme zahlen Sie mit Ihrer EC- oder Geldkarte direkt an der Packstation. Ihr Paket wird für maximal 9 Kalendertage in der Packstation sicher aufbewahrt. Mehr zum Thema Packstation erfahren sie hier.

Hermes Paketshop: Bei einer Lieferung an einen der bundesweit mehr als 14.000 Hermes Paketshops profitieren Sie von den meist langen Öffnungszeiten und der weiten Verbreitung der Paketshops. Ihre Sendung können Sie innerhalb von 10 Werktagen unter Vorlage Ihres Ausweises abholen. Weitere Informationen und den nächstgelegenen Paketshop in Ihrer Nähe finden sie hier.

Aus Sicherheitsgründen ist eine Lieferung auf Rechnung an Packstationen und Paketshops nicht möglich.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-Mail. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter service@comma-store.com. Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 09302 988 66 60 (regulärer Festnetztarif Ihres Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend). Als registrierter Kunde haben Sie zudem die Möglichkeit im Bereich "My Account" den aktuellen Status Ihrer Lieferung abzurufen.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können bei uns ganz bequem per Rechnung, PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Nachnahme oder Vorauskasse bezahlen.

Zahlung per Rechnung

In der Regel können Sie bei uns schon von der ersten Bestellung an per Rechnung bezahlen. Um Ihnen zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig. Schicken Sie einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden.

Um diesen, für Sie als Kunden, sehr angenehmen Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen. Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlverhalten beziehen wir bei Bestellungen aus Deutschland von der Infoscore Consumer Data GmbH & Co.KG, Rheinstraße 99, D-76532 Baden-Baden. Bei Bestellungen aus Österreich von der Deltavista GmbH, Machtlfinger Str. 26, D-81379 München.

Ergänzend beziehen wir über Sie Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten von der Informa Unternehmensberatung GmbH, Freiburger Straße 7, D-75179 Pforzheim.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir uns zudem vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe gegebenenfalls nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen.

Zahlung per Paypal

PayPal ist ein Online Zahlungsservice von der Firma PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A, der eine Echtzeit-Zahlungslösung anbietet. Um PayPal nutzen zu können, benötigen Sie ein PayPal-Konto, bei dem Sie ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen können, damit diese nicht bei jedem Kauf erneut eingegeben werden müssen. Mit PayPal können Sie ganz einfach durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts bezahlen. Ihr PayPal-Konto wird direkt mit dem entsprechenden Betrag belastet und Sie erhalten eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail. Weitere Informationen finden Sie unter www.paypal.de.

Zahlung per Kreditkarte

Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten Visa und MasterCard, in Deutschland auch American Express. Zudem garantieren wir Ihnen, dass Ihre hochsensiblen Informationen bei uns vor dem Zugriff Dritter absolut sicher sind, da wir zum Schutz Ihrer Daten modernste Technik einsetzen und alle Eingaben verschlüsselt via SSL-Verbindung mit 128-Bit versenden.

Zahlung per Nachnahme (nur bei Bestellungen aus Deutschland)

Bei einer Lieferung per Nachnahme zahlen Sie den Rechnungsbetrag bequem und sicher bei Erhalt der Ware. Entweder bar, direkt an den Zusteller oder mit Ihrer EC-Karte im Postamt (letzteres ist nur bei DHL Sendungen möglich). Die hierbei entstehenden Nachnahmegebühren in Höhe von zur Zeit 2,- € sind ebenfalls direkt an den Versender zu entrichten.

Zahlung per Vorauskasse

Wählen Sie die Zahlart Vorauskasse, so wird die von Ihnen bestellte Ware erst nach Zahlungseingang des Rechnungsbetrages an Sie versandt.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen nötigen Angaben für eine Überweisung. Die gewünschten Artikel werden bis zum Zahlungseingang für Sie Sie reserviert. Wir bitten Sie jedoch zu berücksichtigen, dass wir die Reservierung nur für maximal zehn Tage aufrecht erhalten können.

Bankverbindung

Bei Verlust des Überweisungsträgers überweisen Sie offene Rechnungsbeträge bitte auf nachfolgendes Konto. Bitte achten Sie, in Ihrem eigenen Interesse, darauf als Verwendungszweck die entsprechende Rechnungs- und Auftragsnummer anzugeben, da Ihre Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.

Überweisungen aus Deutschland

Kontoinhaber s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG
Kreditinstitut HypoVereinsbank AG
Konto-Nr. 347377368
BLZ 790 200 76
IBAN DE47 7902 0076 0347 3773 68
BIC HYVEDEMM455

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Im comma Online Store gibt es keinen Mindestbestellwert.

Gibt es ein Bestelllimit?

Nein, grundsätzlich gibt es für Ihre Bestellung im comma Online Store kein Limit. Bei Bestellungen per Rechnungskauf gib es jedoch für Neukunden und Bestandskunden unterschiedlich hoch festgesetzte Maximalbeträge. Um höhere Bestellungen dennoch an Sie ausliefern zu können, bieten wir Ihnen als alternative Zahlungsarten Kreditkarte oder Vorauskasse, in Deutschland auch Nachnahme an.

Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden in unserem Online Store nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden ein Artikel bereits vergriffen ist.

Die Verfügbarkeit der von Ihnen ausgewählten Artikel wird jedoch vor Abschluss des Bestellvorgangs automatisch nochmals geprüft und sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr vorrätig sein, erscheint eine sofortige Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm.

Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.

Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder lieferbar sind?

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im comma Online Store vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.

Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?

Nein, leider ist es uns nicht möglich konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht.

Warum muss ich bei einer Bestellung Telefonnummer und Geburtsdatum angeben?

Wir möchten Ihnen einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung gehört. Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich, um eventuell auftretende Fragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können.

Ihr Geburtsdatum benötigen wir, um Sie in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können. Zudem müssen Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben um im comma Online Store eine Bestellung aufgeben zu können.

Ihr Auftrag wird geprüft, dies kann einige Sekunden dauern. Bitte gedulden Sie sich einen Augenblick.

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